Política de Envíos, Garantías y Devoluciones
1. Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Los tiempos de entrega estimados son:
— Bogotá: 24 a 48 horas hábiles.
— Fuera de Bogotá: 3 a 5 días hábiles (puede variar según la ciudad de destino).
El envío es gratuito a todo el territorio nacional, sin monto mínimo de compra. El costo de envío aplicable se muestra siempre antes de confirmar el pedido.
Los despachos se realizan a través de Coordinadora. Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la entrega (Ley 1480 de 2011, art. 8). En medicamentos y productos con fecha de vencimiento, la garantía se extiende hasta esa fecha.
Durante ese término respondemos por defectos de calidad e idoneidad mediante reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda, y sin costo para ti. Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, asumimos el costo del retorno.
Te agradecemos avisarnos apenas lo detectes para agilizar la reclamación ante la transportadora, pero ese aviso no limita el término de la garantía legal.
La garantía no cubre daños por uso indebido, manipulación o almacenamiento inadecuado (art. 16).
3. Derecho de retracto
Por tratarse de una venta a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin justificar tu decisión (Ley 1480 de 2011, art. 47), siempre que el producto no sea de uso personal e higiénico ya abierto. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y te reintegramos el dinero en máximo treinta (30) días calendario.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de una operación fraudulenta, de la no recepción del producto, de una entrega distinta a lo pedido o de un producto defectuoso (Ley 1480 de 2011, art. 51 y Decreto 587 de 2016). Debes presentarnos la queja y elevar la solicitud ante tu banco o emisor.
5. Devolución voluntaria
Adicionalmente a tus derechos legales, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción, siempre que:
— El producto esté en su estado original, sin uso y con empaque intacto.
— No sea un producto de uso personal que por higiene no admita devolución (como lentes de contacto abiertos).
— No sea un artículo personalizado o en liquidación.
En este caso los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
6. Proceso
1. Contáctanos por WhatsApp al +57 300 650 8612 o por correo a asesor.digital@clinicaavi.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Nuestro equipo evalúa la solicitud y te envía las instrucciones de empaque y envío.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o el cambio según lo acordado.
7. Excepciones
No son elegibles para retracto ni devolución voluntaria:
— Lentes de contacto cuyo empaque haya sido abierto.
— Medicamentos oftalmológicos abiertos o con sello roto.
— Artículos personalizados.
— Productos adquiridos en promoción de liquidación.
Estas excepciones no limitan la garantía legal descrita en el punto 2.
