Política de reembolso

Devoluciones, retracto, garantía y reembolso

En OptiTech by AVI queremos que tu compra sea segura y transparente. Esta política aplica a todos los pedidos realizados en avioptitech.com y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024.

Resumen rápido

Tu situación Plazo para solicitarlo Envío de devolución Reembolso
Cambié de opinión (retracto legal) 5 días hábiles desde la entrega Lo pagas tú Máx. 15 días calendario
Cambié de opinión (política voluntaria) 14 días calendario desde la entrega Lo pagas tú Máx. 15 días calendario
Llegó defectuoso, vencido, incompleto o equivocado Hasta 1 año (garantía legal) Lo pagamos nosotros Máx. 15 días calendario
Lente, solución o medicamento con empaque abierto No aplica retracto ni devolución — Solo por garantía legal
Pago no autorizado o pedido no recibido 5 días hábiles desde que te enteras — Reversión: 15 días hábiles
Mi pedido se demoró más de lo pactado Al vencerse el plazo — Máx. 15 días calendario

1. Derecho de retracto

Como OptiTech realiza ventas a distancia por medios electrónicos, aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, independiente y adicional a la política voluntaria de devoluciones descrita en el numeral 2.

  • Puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión ni de que OptiTech deba aceptarla.
  • Para ejercerlo, infórmanos por escrito a optitechavi@gmail.com o al WhatsApp +57 301 532 9237, indicando tu número de pedido.
  • Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda a lo solicitado.
  • Te reintegramos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, siempre que nos hayas suministrado los datos correctos y completos requeridos para el proceso y hayas devuelto el producto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el art. 3 de la Ley 2439 de 2024).

2. Política voluntaria de devoluciones (14 días)

Adicionalmente, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción, siempre que el producto esté en su estado original, sin uso y con empaque intacto; no sea un producto de uso personal que por higiene no admita devolución; y no sea un artículo personalizado o adquirido en promoción de liquidación.

Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, caso en el cual OptiTech asume el costo del retorno.

Esta política de 14 días es una condición comercial voluntaria y más amplia que la exigida por la ley. En ningún caso podrá interpretarse en perjuicio del derecho de retracto de 5 días hábiles ni de la garantía legal de calidad, los cuales son irrenunciables por tratarse de normas de orden público (art. 43, Ley 1480 de 2011).

3. Excepciones

No son elegibles para retracto, devolución ni reembolso:

  • Lentes de contacto y soluciones de mantenimiento cuyo empaque haya sido abierto.
  • Medicamentos oftalmológicos abiertos o con sello roto.
  • Artículos personalizados.
  • Productos adquiridos en promoción de liquidación.
  • Productos con daños causados por mal uso.

Estas excepciones se fundamentan en las causales de los numerales 4 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos y bienes de uso personal. Con el empaque sellado e intacto, sí puedes ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles.

Ninguna de estas exclusiones aplica si el producto llega dañado, incompleto, vencido o distinto al pedido. En esos casos la garantía legal opera plenamente.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011: un (1) año contado desde la entrega para bienes nuevos, o hasta la fecha de vencimiento indicada en el registro sanitario para productos perecederos como los medicamentos oftalmológicos.

Si un producto llega defectuoso, dañado o diferente al solicitado, o presenta fallas de calidad o idoneidad durante la vigencia de la garantía, tú eliges entre la reparación, el cambio del bien o la devolución del dinero (art. 11, Ley 1480 de 2011), sin costo alguno para ti. En esos casos asumimos el costo de la devolución.

5. Cómo te devolvemos el dinero

La devolución se aplica sobre el instrumento de pago que utilizaste en la compra o, si lo prefieres, a través de otro medio acordado entre las partes, como transferencia bancaria (art. 5, Ley 2439 de 2024). Indícanos tu preferencia al radicar la solicitud; si no lo haces, aplicamos la primera opción.

Los tiempos referenciales, dentro del techo legal de quince (15) días calendario, son: tarjeta de crédito o débito, entre 5 y 10 días hábiles según el banco emisor; PSE o transferencia, entre 3 y 5 días hábiles. Te notificaremos por correo cuando el reembolso haya sido procesado.

6. Retrasos en la entrega

Si el pedido supera el plazo aceptado o los treinta (30) días calendario, o si el producto no está disponible, puedes terminar unilateralmente la compra y te devolvemos todas las sumas pagadas, sin retención ni descuento alguno, en un plazo máximo de quince (15) días calendario (art. 50 literal h, Ley 1480 de 2011).

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y (i) fuiste objeto de fraude, (ii) el producto no fue recibido, (iii) el producto entregado no corresponde a lo solicitado, o (iv) resultó defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago sin necesidad de agotar previamente el trámite de reembolso ante OptiTech (art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016).

Debes hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho, presentándonos la queja, notificando a tu banco o emisor del medio de pago y devolviendo el producto cuando corresponda. Una vez radicada la solicitud ante el emisor, los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Escríbenos y te acompañamos en el trámite.

8. Cómo radicar tu solicitud

Contáctanos indicando número de pedido y motivo:

Toda solicitud genera un número de radicado con fecha y hora, que te comunicamos para que puedas hacer seguimiento a tu trámite (art. 50 literal g, Ley 1480 de 2011). Te respondemos en un máximo de dos (2) días hábiles y te confirmamos el procedimiento antes de que envíes el producto. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o el cambio según lo acordado.

9. Si no estás de acuerdo con nuestra decisión

Puedes presentar tu queja directamente ante OptiTech y, si no obtienes una respuesta satisfactoria, ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente para conocer las acciones de protección al consumidor, incluso en ejercicio de funciones jurisdiccionales (arts. 56 a 58, Ley 1480 de 2011).

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