Preguntas Frecuentes

Los lentes blandos suelen adaptarse más rápido y brindar comodidad desde los primeros usos. Los lentes RGP pueden ofrecer una corrección visual más precisa en algunos pacientes, pero generalmente requieren un periodo de adaptación mayor.

La elección depende de cada caso y debe hacerse con valoración profesional. Puedes conocer todos los tipos en nuestra guía para escoger tus lentes.

Para saber qué lentes de contacto necesitas es necesario realizar una valoración profesional. La fórmula de gafas no siempre sirve igual para lentes de contacto, porque estos requieren medidas y características adicionales según cada paciente.

Si sientes molestia, ardor, enrojecimiento, visión borrosa o irritación al usar tus lentes de contacto, lo primero es retirarlos y no volver a usarlos hasta recibir orientación profesional.

Estas molestias pueden estar relacionadas con resequedad, suciedad, daño del lente, mal uso o alguna alteración en la superficie del ojo. Lo más importante es no automedicarse y consultar con el profesional de salud visual para identificar la causa y recomendar el manejo adecuado.

Por lo general, no. Solo algunos lentes están diseñados para uso prolongado y deben utilizarse bajo supervisión profesional. Dormir con lentes sin indicación puede aumentar el riesgo de complicaciones en los ojos.

La duración depende del tipo de lente y del régimen de reemplazo recomendado por tu profesional de la salud visual. Los lentes blandos pueden ser diarios, mensuales o de reemplazo prolongado, mientras que los lentes RGP suelen durar más tiempo.

Cada uno debe reemplazarse en el tiempo indicado. Respetar ese cambio es clave para cuidar la salud de tus ojos.

Depende del producto. Los productos marcados como "fórmula médica" en la ficha de producto requieren que subas tu fórmula médica al momento de la compra. Los demás productos, como gotas lubricantes y soluciones de limpieza, no la requieren.

Te recomendamos agendar una valoración con un profesional de la salud visual antes de comprar productos que requieran fórmula. Para dudas puntuales, puedes escribirnos por WhatsApp y te orientamos sin costo.

El tiempo estimado de entrega en Bogotá es de 24 a 48 horas hábiles desde el despacho. El envío es gratuito dentro de Bogotá, sin monto mínimo de compra.

Sí, despachamos a todo el territorio nacional colombiano. Para ciudades fuera de Bogotá, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles según la ciudad de destino, y el costo del envío se calcula automáticamente en el checkout antes de que confirmes tu pedido. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

Te informamos el plazo estimado de entrega antes de que finalices la compra. Si la entrega supera ese plazo o los treinta (30) días calendario, o si el producto no está disponible, puedes terminar la compra y te devolvemos todas las sumas pagadas, sin retención ni descuento alguno, en un plazo máximo de quince (15) días calendario (Ley 1480 de 2011, art. 50).

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía de la transportadora para hacer seguimiento en tiempo real desde su sitio web.

Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta débito y PSE a través de una pasarela de pago segura. Los datos de tu medio de pago se procesan directamente en la pasarela: nosotros no los almacenamos.

Sí. Por ley tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011, art. 47). El producto debe volver sin abrir y en su empaque original, y el costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Te reintegramos el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Consulta nuestra política de devoluciones para conocer todos los detalles y excepciones.

Sí. Los lentes de contacto y las soluciones de mantenimiento no admiten retracto ni cambio una vez abierto el empaque, por tratarse de bienes de uso personal e higiénico. Verifica fórmula, referencia y parámetros antes de abrir el producto. Los medicamentos oftálmicos no son retornables una vez despachados.

En ambos casos, si el producto llega dañado, incompleto, vencido o distinto al pedido, la garantía legal de un (1) año opera plenamente y asumimos el costo de la devolución.

Escríbenos a asesor.digital@clinicaavi.com o por WhatsApp al +57 301 532 9237, indicando número de pedido y motivo. Te asignamos un número de radicado con fecha y hora para que puedas hacer seguimiento, y te confirmamos el procedimiento en un máximo de dos (2) días hábiles antes de que envíes el producto.

Sí. OptiTech by AVI es la tienda en línea de S.O Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S, una IPS oftalmológica con más de 30 años de experiencia en salud visual.

Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 301 532 9237, llamarnos al mismo número, o enviarnos un correo a asesor.digital@clinicaavi.com. Respondemos en horario hábil.