Política de Reembolso

1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
Por tratarse de una venta a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegramos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que ejerces el retracto.

2. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51 y Decreto 587 de 2016)
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de que: la operación fue fraudulenta o no solicitada; el producto no fue recibido; el producto entregado no corresponde a lo pedido; o el producto llegó defectuoso. Para activarla debes presentarnos la queja y elevar la solicitud ante tu banco o emisor del medio de pago, y devolver el producto cuando corresponda. Escríbenos a asesor.digital@clinicaavi.com y te acompañamos en el trámite.

3. Garantía legal (Ley 1480 de 2011, art. 8)
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la entrega. En medicamentos y productos con fecha de vencimiento, la garantía se extiende hasta esa fecha. Durante ese término respondemos por defectos de calidad e idoneidad mediante reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda, sin costo alguno para ti. La garantía no cubre daños causados por uso indebido, manipulación o almacenamiento inadecuado del producto (art. 16).

4. Devolución voluntaria por satisfacción
Además de tus derechos legales, aceptamos devoluciones voluntarias dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin uso y con empaque original intacto. Esta política comercial es adicional y no sustituye el retracto ni la garantía legal descritos arriba.

5. Métodos y tiempos de reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:
— Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles, según el banco emisor.
— PSE / transferencia: entre 3 y 5 días hábiles.
Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

6. Procedimiento
1. Contáctanos por WhatsApp al +57 300 650 8612 o por correo a asesor.digital@clinicaavi.com.
2. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo (retracto, garantía, reversión o devolución voluntaria).
3. Te damos respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
4. Si la solicitud procede, te enviamos las instrucciones para el retorno del producto.
5. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso.

7. Excepciones al retracto y a la devolución voluntaria
— Lentes de contacto cuyo empaque haya sido abierto o usado.
— Medicamentos oftalmológicos abiertos o con sello roto.
— Artículos personalizados.
— Productos adquiridos en promoción de liquidación.
Estas excepciones no limitan la garantía legal: si el producto llega dañado, incompleto, vencido o distinto al pedido, responde la garantía y asumimos el costo de la devolución.

8. Reclamaciones ante la autoridad
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).