Política de Privacidad y Protección de Datos
1. Introducción
En Optitech, tienda en línea de S.O Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S, valoramos tu privacidad y protegemos la información personal que compartes con nosotros. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015.
2. Responsable del Tratamiento
S.O Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S — NIT: 800.233.471-8
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo: asesor.digital@clinicaavi.com
Teléfono / WhatsApp: +57 301 532 9237
3. Recopilación de Información
Recopilamos datos personales como nombre, documento de identidad, correo electrónico, dirección de envío y facturación, número de teléfono, historial de pedidos y datos de navegación. Los datos de pago son capturados y procesados directamente por la pasarela de pagos; no almacenamos números completos de tarjeta.
4. Datos Sensibles — Fórmulas Médicas
Para despachar productos que requieren prescripción podemos solicitarte tu fórmula médica u óptica, que constituye un dato sensible de salud conforme a los artículos 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012.
— No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Si decides no hacerlo, no podremos despachar los productos que exigen prescripción, pero puedes adquirir con normalidad los de venta libre.
— Estos datos se usan exclusivamente para validar la idoneidad del producto frente a tu prescripción y para cumplir las obligaciones sanitarias aplicables.
— Nunca se usan con fines comerciales o publicitarios, ni se comparten con terceros distintos de las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
— Se conservan con acceso restringido al personal de salud autorizado, por el término que exige la normativa aplicable, y luego se eliminan.
5. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos para: procesar, despachar y facturar tus pedidos; prestar servicio al cliente y atender garantías; validar prescripciones cuando aplique; cumplir obligaciones legales, sanitarias y contables; mejorar nuestros servicios; y —solo con tu autorización previa y expresa— enviarte comunicaciones comerciales, de las que puedes desuscribirte en cualquier momento.
6. Autorización del Titular
Recolectamos tu autorización previa, expresa e informada mediante la casilla de aceptación de nuestro formulario de contacto, mediante la casilla independiente de suscripción a comunicaciones comerciales cuando la actives, y mediante la aceptación de esta política y de nuestros Términos y Condiciones al realizar un pedido. Conservamos prueba de dicha autorización y puedes solicitarnos copia en cualquier momento.
7. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros:
— Cookies de sesión (Shopify): necesarias para el carrito de compras y la autenticación.
— Cookies analíticas (Google Analytics / GA4): para medir el tráfico y el comportamiento de los usuarios de forma anónima.
— Cookies funcionales (Judge.me, Smart Filter): para mostrar reseñas y filtros de productos.
— Cookies de terceros (Chaty, Wompi): para el widget de WhatsApp y el procesamiento seguro de pagos.
Puedes gestionarlas o deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
8. Protección de Datos
Empleamos medidas de seguridad técnicas y administrativas estándar de la industria para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
9. Encargados y Transferencias Internacionales
Compartimos datos únicamente con quienes son necesarios para prestar el servicio: Shopify (plataforma de comercio y alojamiento), la pasarela de pagos (Wompi), el operador logístico que entrega tu pedido (Coordinadora) y las autoridades competentes cuando la ley lo exija. Algunos de estos proveedores procesan información fuera de Colombia; en esos casos exigimos niveles de protección equivalentes a los previstos en la Ley 1581 de 2012.
10. Derechos del Titular (Habeas Data)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a tus datos; revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
11. Procedimiento y Plazos de Respuesta
Las consultas y reclamos se reciben en asesor.digital@clinicaavi.com.
— Consultas: se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales, informándote los motivos (Ley 1581 de 2012, art. 14).
— Reclamos: se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto te lo informaremos dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsanes (art. 15).
12. Tratamiento de Datos de Menores
Optitech no recopila intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin dicho consentimiento, procederemos a eliminarlos.
13. Vigencia y Cambios
Esta política rige desde su publicación y las bases de datos se conservan mientras subsistan las finalidades descritas y los términos legales de conservación. Nos reservamos el derecho de actualizarla; cualquier cambio relevante será notificado a través del sitio web y la versión vigente estará siempre disponible en esta página.
